Formation - Gestion des conflits et sécurité des commerces
Mise à jour le 30 juin 2010Gérer les différentes situations conflictuelles dans le cadre de votre activité n’est pas facile. On agit souvent par réflexe, qu’il s’agisse d’un vol ou d’une agression. Pourtant des conseils simples et marquants peuvent être assimilés facilement pour réagir de la façon la plus appropriée et la moins risquée. Tel est le but de la formation gestion des conflits.
Cette formation est le fruit d’un partenariat unique entre la CCI Essonne, la Police Nationale, la Gendarmerie Nationale et l’association d’aide aux victimes Mediavipp 91. La journée (entièrement gratuite) est donc assurée par des experts d’horizons divers, tous spécialisés dans la sécurité des commerces.
Le programme se décompose en 3 grands volets :
* un apport théorique sur les mécanismes du stress et sur les différentes stratégies de gestion des conflits selon le type d’agression,
* des mises en situation par des jeux de rôle et des simulations particulièrement réalistes,
* une séance d’échanges (questions/réponses) sur les institutions chargées d’assurer la sécurité des commerces : Police Nationale et Gendarmerie Nationale (Qui appeler ? Comment et où déposer plainte ?...).